Citivo ist die Bürgerportal-Software für Kommunen: Der Mängelmelder ist das Startmodul, Baustellen, Beteiligung, Fundbüro und weitere Module lassen sich schrittweise ergänzen.
Mängelmelder
Mängelmelder
Mängelmelder
Bürgerinnen und Bürger melden Schäden und Hinweise online mit Standort auf der Karte, Foto und Kategorie. Die Meldung landet direkt bei der zuständigen Stelle, statt über Telefon oder E-Mail verloren zu gehen.
Fachbereiche priorisieren, weisen zu und führen den Status bis zur Erledigung. Öffentliche Antworten und interne Notizen bleiben getrennt; der Verlauf ist nachvollziehbar dokumentiert.
Meldung mit Karte, Foto und Kategorie
Zuständigkeit und Priorität festlegen
Status öffentlich oder intern fortschreiben
Bearbeitung bis zur Erledigung dokumentieren
Verwaltungsdashboard
Verwaltungsdashboard
Das Dashboard ist die Arbeitsfläche für Fachbereiche: neue Vorgänge, offene Zuständigkeiten und der nächste Schritt sind auf einen Blick sichtbar, über Module hinweg in einem System.
Teams filtern nach Ort, Kategorie und Status, weisen Aufgaben zu und exportieren Auswertungen, ohne parallele Tabellen oder Postfächer pflegen zu müssen.
Vorgänge nach Gemeinde, Kategorie und Status filtern
Aufgaben an Teams oder Personen zuweisen
Interne Notizen und öffentliche Antworten trennen
CSV- und PDF-Exporte für Auswertung und Ablage
Baustellen-Info
Baustellen-Info
Bürgerinnen und Bürger sehen Sperrungen, Bauphasen und Umleitungen auf der Karte mit Zeitraum und verständlicher Beschreibung, statt verstreuter Aushänge und PDF-Listen.
Die Verwaltung pflegt Einträge zentral: Status, betroffene Bereiche und Exporte für Druck oder Weitergabe bleiben aktuell und an einem Ort.
Zeiträume, Status und Sperrungen eintragen
Betroffene Bereiche auf der Karte zeigen
Druckansichten und Exporte bereitstellen
Planungskarte
Planungskarte
Vorhaben werden mit Lage, Phase und Zeitraum auf einer Karte erklärt. Unterlagen und Ansprechpartner liegen am Projekt. Bürgerinnen und Bürger finden den Stand, ohne mehrere Portale zu suchen.
Planungsstellen halten den öffentlichen Überblick aktuell: Gebiete, Beschreibungen und Dokumente an einem Ort, nachvollziehbar für Beteiligung und Auskunft.
Projekte und Gebiete auf der Karte darstellen
Dokumente und Ansprechpartner ergänzen
Planungsstand verständlich beschreiben
Bürgerbeteiligung
Bürgerbeteiligung
Ideen, Kommentare und Umfragen laufen online und strukturiert mit klarem Zeitraum und Status. Beiträge sind sichtbar, sobald sie freigegeben sind; der Diskurs bleibt sachlich und nachvollziehbar.
Die Verwaltung moderiert vor der Veröffentlichung, wertet Ergebnisse aus und hält Beteiligung, Mängel und Planungen im gleichen System zusammen.
Ideen, Kommentare und Umfragen sammeln
Beiträge vor Veröffentlichung prüfen
Ergebnisse nachvollziehbar auswerten
Raumvermietung
Raumvermietung
Öffentliche Räume, Ausstattung und Bedingungen sind online einsehbar. Bürgerinnen und Bürger stellen Anfragen digital mit den Angaben, die die Verwaltung für eine Entscheidung braucht.
Fachstellen pflegen Kalender und Sperrzeiten, nehmen Anfragen strukturiert auf und behalten Belegung und Freigaben im Überblick.
Räume, Ausstattung und Bedingungen veröffentlichen
Kalender und Sperrzeiten pflegen
Anfragen strukturiert aufnehmen und bearbeiten
Fundbüro
Verlustanfragen und Fundstücke laufen digital: Bürgerinnen und Bürger melden Verlust oder suchen online; das Fundbüro erfasst Funde intern und veröffentlicht, was veröffentlicht werden soll.
Matching unterstützt den Abgleich zwischen Anfragen und Fundstücken mit Kontakt- und Funddaten, die nachvollziehbar bleiben.
Fundstücke veröffentlichen und intern erfassen
Verlustanfragen mit Kontakt- und Funddaten aufnehmen
Matching zwischen Fundstücken und Anfragen unterstützen
Screenshot folgt.
Krisenmodus
In besonderen Lagen stehen Warnhinweise und Lageinformationen im Portal im Vordergrund, statt dass sie hinter dem Alltagsthema verschwinden.
Die Verwaltung aktiviert Banner und betroffene Gebiete auf der Karte und kann CAP-Exporte für Warnprozesse vorbereiten, wenn die Schnittstelle genutzt wird.
Warnbanner und Lageinformationen aktivieren
Betroffene Bereiche auf der Karte zeigen
CAP-Export für Warnprozesse vorbereiten
Was Citivo anders macht
Viele Lösungen decken ein einzelnes Thema ab. Citivo ist als gemeinsames Portal für Bürgeranliegen und Verwaltungsarbeit angelegt und auf den laufenden Betrieb in einer Kommune ausgelegt.
Aus der Verwaltungspraxis entstanden
In der täglichen Arbeit einer Kommune gewachsen, nicht am Reißbrett. Kategorien, Zuständigkeiten und Statuslogik folgen echten Abläufen; Rückmeldungen aus den Kommunen fließen direkt in die Weiterentwicklung ein.
Ein Portal statt vieler Insellösungen
Mängel, Baustellen, Planungen, Beteiligung, Raumanfragen und Fundsachen laufen in einem System zusammen. Kein zweites Portal, keine getrennten Zugänge, keine parallelen Tabellen je Fachbereich.
Modernes Design, an die Kommune angepasst
Die Oberfläche ist aktuell gestaltet, funktioniert auf dem Handy genauso wie am Arbeitsplatz. Als White-Label-Lösung übernimmt das Portal Logo, Favicon, Farben, Namen und Texte der Kommune und läuft unter ihrer eigenen Domain.
Die Daten bleiben bei der Kommune
Betrieb auf eigener Infrastruktur oder beim Wunsch-Hoster. Exporte über CSV, PDF und Open311 stehen jederzeit bereit; ein Vendor-Lock-in entsteht nicht, und die Lizenzprüfung blockiert die Software nicht.
Datenschutz und Sicherheit sind eingebaut
Meldedaten werden nach konfigurierbarer Frist automatisch anonymisiert, die Selbstauskunft nach Art. 15 DSGVO rufen Bürgerinnen und Bürger selbst ab. Zwei-Faktor-Login, Passkeys und dokumentierte Schutzmechanismen sichern den Zugang.
Bürgeransicht und Verwaltungsarbeit getrennt gedacht
Öffentliche Antworten und interne Notizen bleiben getrennt. Rollen, Rechte und Gemeinde-Zuordnung steuern, wer welchen Vorgang sieht und bearbeitet.
Umfassend dokumentiert, nicht nur geschult
Betriebshandbuch, Update-Ablaufplan und Ablaufplan zur Betriebsübergabe beschreiben den laufenden Betrieb Schritt für Schritt. Im Admin-Bereich steht die Bedienung direkt zum Nachlesen, sodass neue Mitarbeitende ohne Wartezeit einsteigen können.
Laufend gepflegt, nachvollziehbar kalkuliert
Updates folgen einem dokumentierten Ablaufplan mit automatisierten Tests und Changelog, Fragen gehen direkt an den Entwickler statt an eine Hotline. Die Preise richten sich nach Einwohnerzahl, Module werden einzeln dazugebucht.
Für Verwaltung und Beschaffung
Sicherheit, Datenschutz, Barrierefreiheit und Betrieb sind nicht nachträglich ergänzt, sondern von Anfang an mitgedacht und schriftlich dokumentiert.
Sicherheit & Datenschutz
Zwei-Faktor-Login: Admin-Bereich mit optionaler IP-Beschränkung und Brute-Force-Schutz.
Passkeys: Zwei-Faktor-Schutz auch für freiwillige Bürgerkonten.
Schutz vor Missbrauch: Content-Security-Policy, CSRF-Schutz und Rate-Limiting.
Responsible Disclosure: Sicherheitslücken über security.txt (RFC 9116) meldbar.
Anonymisierung: Personenbezogene Meldedaten nach konfigurierbarer Frist automatisch.
Art. 15 DSGVO: Online-Selbstauskunft als PDF oder JSON.
Rechtstexte: Muster für Auftragsverarbeitung und Datenschutzhinweise.
Hosting: Betrieb in Deutschland möglich, Marketing-Website ohne Tracking.
Barrierefreiheit & Vergabe
WCAG 2.1 AA / BITV 2.0: Portal an Barrierefreiheitsstandards ausgerichtet.
Erklärung & Feedback: Anpassbare Barrierefreiheitserklärung je Instanz.
Leichte Sprache: Seiten in Leichter Sprache und zur Gebärdensprache.
Vergabeunterlagen: SLA-Vorlage, Betriebshandbuch und Vergabe-Factsheet.
Offene Standards: Open311, CAP 1.2, OKSTRA und DCAT-AP.
REST-API: Dokumentierte Schnittstelle (OpenAPI 3.1) je Portal.
Prüfen, ob Citivo zu Ihrer Kommune passt
In einem kurzen Gespräch klären wir Anliegen, Betriebsform, Datenschutz und einen realistischen Einstieg.
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